Дата сдачи: Январь 2011

Содержание 

ВВЕДЕНИЕ 3.. 3

1. ПОНЯТИЕ О СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ    4

1.1. Стандартизация и сертификация туристской деятельности 4. 4

1.2. Правила сертификации туристских и гостиничных услуг 5. 5

2. ЗАЩИТА ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ТУРИСТОВ  8.. 8

2.1. Законодательство в области защиты прав и интересов туристов 8. 8

2.2. Анализ жалоб потребителей в туризме 10. 10

2.3 Права и интересы потребителей в туризме: разрешение конфликтов 14. 14

3. МОДЕЛЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 16. 16

Заключение 20. 20

Список литературы 21.. 21

ВВЕДЕНИЕ 

Многие годы сфера туризма,  туристская  деятельность, т.е. деятельность по формированию, продвижению и реализации  туристского  продукта (туроператорская деятельность), а также иная деятельность по организации путешествий (лицензирование, стандартизация этой деятельности, сертификация  туристских  услуг, услуг гостиниц и др.) не имела надежного правового  обеспечения. Такое положение порождало стихийное нормотворчество, вело к нецивилизованному развитию  туристского  рынка.

Стандартизация  и  сертификация  в туризме осуществляется и на добровольной основе.  Стандартизацию  данного вида услуг, проводит специальный орган, на то уполномоченный. Данным органом может являться юридическое лицо, аккредитованное специальным ведомством.

Необходимость в  сертификации  обусловлена специфичностью туристских услуг. Человек, отправляясь на отдых, должен быть, гарантирован в качестве и безопасности проведения своего отпуска.  Сертификация  обеспечивает, а точнее обязывает турфирмы соответствовать определенному уровню. Например, чтобы получить  сертификат  на оказание гостиничных услуг, необходимо подвести работу гостиницы под определенные  стандарты

Стандартизация  и  сертификация  в туризме сегодня имеет большое значение, так как туристическими услугами стали пользоваться больше не только во всем мире, но и в нашей стране. К тому же, в долгосрочной перспективе предполагается рост потребления данного вида услуг. Получается, что данными услугами пользуется огромное число людей, а значит,  стандартизация  и  сертификация  в туризме – необходимое явление. А обеспечение интересов потребителей туристских услуг становится актуальным вопросом каждой турфирмы.

Список литературы 

1. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме / Г.М.Дехтярь. – М.: Финансы и статистика. – 2006.

2. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Организация туризма. / А.П.Дурович, Н.И.Кабушкин. – М.: Новое знание. – 2007.

3. Квартальнов В.А. Туризм. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика. – 2006.

4. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорин, Е.Н. – М. - 2005.

5. Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством.  / И.Ф. Шишкин. – М.: Издательство стандартов. – 2005.