Готовые работы
Контрольная Глава делегации – руководитель производственного предприятия. СПбУУиЭ, Этика и этикет. Купить за 350.00 руб в Красноярске.

350.00 руб

Контрольная

Глава делегации – руководитель производственного предприятия. СПбУУиЭ


Дата сдачи: Сентябрь 2012

Содержание


Введение  2
1.Акт делового общения с клиентом  4
2. Стиль официальной одежды  10
3. Типичная деловая беседа  11
4. Программа приема главы делегации  14
Заключение  19
Список использованной литературы  20

Введение

В настоящее время все больше профессиональных общностей создают этические кодексы, задавая моральные требования, определяющие этическое поведение тех, кто принадлежит к данной профессии, например, дипломатическая, туристская, воинская, судебная, медицинская, инженерная, спортивная этика, а также этика аудиторов, бухгалтеров, библиотекарей, адвоката, профессиональных оценщиков и др. Этика менеджмента является одной из самых «молодых» профессиональных этик.
В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете – эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет (в современном его понимании) немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.
Этикетом рассматриваются формы приветствия, представления, обращения, правила ведения делового разговора, правила поведения в общественных местах, а также выполнение требований, предъявляемых к одежде делового человека а различных ситуациях. Дана характеристика деловых приемов, правила поведения за столом. Культура поведения за столом – один из важнейших и значительных показателей уровня развития человека и общества в целом.
В социально-психологическом плане общение—это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.
В раскрытии сущности "делового" общения, т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги). Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и "отношения", и "отражение", но главное - безусловно "деятельность". В работе проведена попытка комплексного анализа этико-психологических свойств делового общения. Другими словами, рассмотрения вопросов делового общения одновременно с точки зрения и общечеловеческих этических норм, и познания психологического процесса человеческого бытия: идей, ценностей, идеалов, чувств, настроений, социального опыта и т. д.

Список использованной литературы

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е.Алешина. - М.: Независимая фирма "Класс", 2004.
2. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980.
3. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. Заведений / Е.В.Андриенко. - М.: Академия, 2004.
4. Барышева А.В. Как продать слона или 51 прием заключения сделки / А.В.Барышева. - Спб: Питер, 2007.
5. Володин А. Секреты делового общения // Журнал "Бизнес-форум T". - 2004.- №4.
6. Григорович Л.А. Педагогика и психология: Учеб. пособие для студентов вузов / Л.А.Григорович, Т.Д.Марцинковская. -М.: Гардарики, 2003.
7. Ерохина Е.А. Этика и психология делового общения (электронный текст) / Е.А.Ерохина. – Томск: ТГУ, 2000.
8. Казаринова Н.В.Межличностное общение: Конспект лекций / Н.В.Казаринова. - Изд-во Михайлова В.А., 2000.
9. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. Пособие / В.Б.Кашкин. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
10. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика и этикет, М.: Экономическая литература, 2004.
11. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов М.: Юнити, 2008,
12. Кузнецов И.Н. Современный этикет. Изд.4. – М.: Дашков и Ко, 2007.
13. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов. М.: Юнити, 2008.

Задать вопрос по работе