Дата сдачи: Июнь 2013


ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.1. Понятие коммерческого банка и банковских операций 6
1.2. Характеристика банковских операций по обслуживанию физических лиц 11
1.3. Роль обслуживания физических лиц в развитии кредитной организации 22
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОАО «АЛЬФА-БАНК» 26
2.1.Организационно-экономическая характеристика банка 26
2.2. Организация обслуживания физических лиц в структуре ОАО «АЛЬФА-БАНК» 32
2.3. Анализ банковских операций по обслуживанию физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК» 41
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 58
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ОАО «АЛЬФА-БАНК» 58
3.2. Совершенствование обслуживания физических лиц ОАО «АЛЬФА-БАНК» с помощью интернет-технологий 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 82

Целью работы является исследование обслуживания физических лиц на примере коммерческого банка ОАО «АЛЬФА-БАНК».
Исходя из этой цели, были поставлены задачи:
- раскрыть понятие коммерческого банка и банковских операций;
- дать характеристику банковских операций по обслуживанию физиче-ских лиц;
- изучить роль обслуживания физических лиц в развитии кредитной организации;
- изучить организацию обслуживания физических лиц в структуре ОАО «АЛЬФА-БАНК»;
- провести анализ банковских операций по обслуживанию физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК»;
- разработать рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ОАО «АЛЬФА-БАНК».
Объектом исследования является красноярский филиал ОАО «АЛЬФА-БАНК».
Предметом исследования выступают банковские услуги ОАО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц.
Теоретической и методологической базой исследования банковского обслуживания физических лиц послужили работы Казимагомедова А.А., Коробова Ю.И., Иванова А.Н., Ковалева А.Ю., Черненко В.А., Пановой Г.С., Герониной Н.Р., Гребенюк С.Г., а также труды зарубежных авторов К.Д. Кэм-пбелл, Р.Дж. Кэмпбелл и др.


1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ – М.: Гросс-Медиа. – 2012. – 496 с.
2. Федеральный закон от 10.07.2002г. №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации».
3. Федеральный закон от 2.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
4. Агарков М.М. Основы банковского права. / М.М. Агарков. – М: ДиС, 2012. – 82 с
5. Андреев В.Г. Как выбрать надежный банк / В.Г. Андреев, Н.Н. Захарова, Д.К. Локтев. – М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2011. – 355 с.
6. Арсланбеков-Федоров А.А. Система внутреннего контроля коммерческого банка / А.А. Арсланбеков-Федоров. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 567 с.
7. Ачкасов, А.И. Активные операции коммерческих банков / А.И. Ачкасов. — М.: Консалт-Банкир, 2011. — 354 с.
8. Баканов М. И. Комплексный экономический анализ в управлении коммерческим банком / М. И. Баканов, Л. Р. Смирнова. – М.: Издательство Московского государственного университета коммерции, 2008. – 345 с.
9. Банки и банковское дело / Под. Ред. И.Т. Балабанова. – СПб: Питер, 2011. – 304 с.
10. Банковская система России: Настольная книга банкира. Книга 1 / Под ред. А.Г. Грязнова, А.В. Молчанова, A.M. Тавасиев, О.И. Лаврушин, В.А. Питателев, Г.С. Панова - М.: Дека, 2009.
11. Банковские операции / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Инфра-М . 2010.- 486 с.
12. Банковское дело: Учебник / Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2011.
13. Банковское дело: Учебник/Под ред. Д-ра экон. наук, проф. Г.Г. Коробовой, - М.: Экономистъ, 2010. – 715 с.
14. Батракова Л.Г. Анализ процентной политики коммерческого банка: Учебное пособие / Л.Г. Батракова. – М.: Логос, 2011. – 566 с.
15. Беляев, М.К., Банковское регулирование в России: от прошлого к будущему / М.К. Беляев, С.Л. Ермаков. — М.: «Анкил», 2011. — 312 с.
16. Буздалин А. Банковская розница и инновационная конкуренция / А.Буздалин // Банковское дело. – 2008. – №4. – С. 59-61.
17. Букато В.И., Головин Ю.В., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. – 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. М.Х. Лапидуса. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 864 с
18. Викулов В.С. Инновационная деятельность кредитных организаций / В.С.Викулов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №1. – С. 4-11.
19. Герасимов А. Интернет-банк – новая реальность / А.Герасимов // Банковские технологии. – 2009. - №8. – С.12-28.
20. Гиляровская Л.Т. Комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов / Л. Т. Гиляровская, С. Н. Паневина. – СПб.: Питер, 2010. – 478 с.
21. Грюнинг Х. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском / Пер. с англ. д.э.н. К.Р. Тагирбекова. / Х. Грюнинг, С. Брайович. – М: Издательство «Весь Мир», 2008. – 377 с.
22. Деньги. Кредит. Банки. / Под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова — М., 2009. — 624 с.
23. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / под ред. О.И. Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 432 с.
24. Епишева И.А. Опыт развития Internet – banking немецкими банками и возможности его применения в России / И.А.Епишева // Банковское дело. – 2010. - № 8. - С. 15-17.
25. Жарковская Е., Арендс И. Банковское дело. Курс лекций. / Е.Жарковская, И.Аренде. – М.: Омега-Л, 2011. – 399 с.
26. Жуков Е.Ф., Эриашвили Н.Д. Банковское дело. / Е.Ф.Жуков, Н.Д. Эриашвили. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 575 с.
27. Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт. / А.А. Казимагомедов. – М.: Финансы и статистика, 2010
28. Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Банковский розничный бизнес. / Н.В.Калистратов – М.:– БДЦ-пресс. – 2012. – 424 с.
29. Киселев В. В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее (Банковская политика. Регулирование и управление) / В. В. Киселев. – М.: Финстатинформ, 2009. – 568 с.
30. Крейнина, М.Н. Финансовый менеджмент: учебное пособие / М.Н. Крейнина. М.: Дело и сервис, 2011. — 125 с.
31. Ларионова И. В. Управление активами и пассивами в коммерческом банке / И. В. Ларионова. – М.: Консалтбанкир, 2009. – 389 с.
32. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика / А.В. Молчанов. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 765 с.
33. Огиевская В.В. Практика обслуживания частного клиента/ В.В. Огиевская // Банковские услуги. 2011 - № 2, с. 24-30.
34. Организация деятельности коммерческого банка: Учебное пособие / Под. ред. Ю.В. Рожкова - Хабаровск: РИЦ ХГАЭиП, 2009. - 396 с.
35. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты / В.Е. Черкасов, Л.А. Плотицына. – М., 2011. – 534 с
36. Шеремет А. Д. Финансовый анализ в коммерческом банке / А. Д. Шеремет, Г. Н. Щербакова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 667 с.